Términos y Condiciones

Las cláusulas representan los términos y condiciones generales de uso de los servicios ofrecidos por la empresa SOLUCIONES LOGISTICAS SAAS DEL NORTE S.A.P.I. DE C.V. por su nombre comercial Jelp Delivery, ubicada en Calle Abelardo L. Rodríguez No. 2715 Int. 403, Colonia Dávila, C.P. 22044, Tijuana, Baja California.

‍DEFINICIONES En este documento “Jelp Delivery”, “nosotros” y “nuestro(a)” en singular o plural se refiere a SOLUCIONES LOGISTICAS SAAS DEL NORTE S.A.P.I. DE C.V. Mientras que “Usted”, “Cliente” o “Usuario” se refiere al remitente cuyo nombre o denominación social aparece en la Tarea que se genera con cada envío que se realiza en cualquiera de nuestras plataformas o productos digitales.Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos de Uso o en la Política de Privacidad:

‍Jelp Delivery: Significa la sociedad mercantil SOLUCIONES LOGISTICAS SAAS DEL NORTE S.A.P.I. DE C.V. que pone a disposición del Usuario una Plataforma Tecnológica para que a través de esta, el Cliente pueda solicitar los Servicios de Mensajería que serán efectuados por un Mensajero Público. 

‍Contenido: Se refiere a todo tipo de información, ya sea gráfica o escrita, imágenes, audio y video, incluyendo pero no limitándose a la ubicación, anuncios, comentarios, noticias, datos, guiones, gráficos, dibujos o imágenes, textos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por Jelp Delivery en la Plataforma (y cualquier software y códigos informáticos subyacentes), así como también programas o algoritmos computacionales, módulos de programación, manuales de operación, sea que dicho Contenido es generado, provisto o de cualquier otra forma producido o suministrado por el equipo técnico de Jelp Delivery, los Usuarios o terceros.

‍Wallet: Significa un crédito equivalente a un peso en moneda local, que pertenece a una única cuenta de Usuario y que han sido otorgados para ser utilizados en el costo final de un Tarea a realizarse a través de las distintas plataformas digitales pertenecientes a Jelp Delivery.

‍Usuario: Significa toda aquella persona física, moral, o representante en cualquier forma de los mismos, que utilice y/o contrate el Servicio y Servicios de Intermediación a través de la Plataforma Electrónica, sitio web https://workspaces.sad.jelp.io/, call center, correo electrónico, WhatsApp, mensajes SMS, o cualquier otro medio que para tal efecto Jelp Delivery ponga a su disposición.

‍Cliente: Significa toda aquella persona o individuo que recibirá el pedido, es decir, Cliente Final.

‍Mensajero Jelp Delivery: Significa el personal, contratado por Jelp Delivery o un tercero externo, que efectúa la entrega de los paquetes.

‍Mensajero Público: Significa la persona que ejecutará de manera directa e independiente el Servicio de Mensajería solicitado a través de la plataforma electrónica de Jelp Delivery por el Usuario, la cual se obliga a entregar el Pedido al Cliente Designado por el Usuario. 

‍Tarea: Significa la solicitud de pedido particular de un Usuario para el envío de su pedido.

‍Pedido: Significa el paquete, objeto, artículo o documentación que proporciona el Usuario para su entrega y que debe cumplir con las condiciones para poder hacer uso del Servicio de Mensajería.

‍Entrega: Significa la entrega del Pedido realizado por el Mensajero en la dirección capturada por el Usuario.

‍Perfil o cuenta: Significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la plataforma.

‍Servicio de Mensajería: Significa el servicio de intermediación prestado para realizar la Entrega entre Mensajero Público y Usuario.

‍Plataforma: Significa el sitio web, aplicaciones móviles y plataforma operada y distribuida por Jelp Delivery, por los cuales el Usuario podrá acceder a los Servicios.

‍Servicio: Significa todos los servicios ofrecidos por medio de la Plataforma, así como los demás servicios provistos por Jelp Delivery, a los cuales los Usuarios pueden acceder por medio de la Plataforma y sus dispositivos móviles.

‍Multiorden: Significa un pedido que contiene de 2 a “n” número de puntos de recolección en el servicio.

‍Dimensiones: Significa medidas de las cajas o mochilas utilizadas para el transporte del paquete.

‍ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
‍Mediante la creación de un Perfil y/o la utilización en cualquier forma de los Servicios y Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos de Uso aquí contenidos y la Política de Privacidad. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Jelp Delivery en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por referencia.Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso que toda persona natural o jurídica, o representante en cualquier forma de los mismos, hace de la Plataforma y de cualquier Servicio que sea de propiedad o esté controlado por Jelp Delivery. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad de Jelp Delivery. Por medio de la aprobación de los presentes Términos y Condiciones, se entiende que el Usuario los ha leído y aceptado, en todas sus partes, y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de utilización y aprovechamiento de la Plataforma, Contenido y los Servicios. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de usar la Plataforma y Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma. 

LICENCIA
‍Sujeto al cumplimiento de estas Condiciones, Jelp Delivery le otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en dispositivo personal solo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, Jelp Delivery y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

‍RESTRICCIONES
‍El Usuario no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por Jelp Delivery; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

‍USO DE LOS SERVICIOS
‍Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de los Servicios, el Usuario debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios. Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años. El registro de la Cuenta le requiere que comunique a Jelp Delivery determinada información personal, como su nombre, número de teléfono móvil y correo electrónico personal así como por lo menos un método de pago válido (bien una tarjeta de crédito o débito o tener saldo en su cuenta), el Usuario se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, incluso el tener un método de pago inválido o que haya vencido, podrá resultar en la imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios. El Usuario es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de la Cuenta.Al utilizar nuestros productos y servicios no nos hacemos responsables por el tráfico y distribución de sustancias u objetos ilegales que sean distribuidos al momento de solicitar un servicio. El usuario será el responsable y será presentado con las autoridades correspondientes en territorio nacional.

‍OBLIGACIONES DE PAQUETE Y LLENADO DE LA TAREA
‍El Usuario deberá empaquetar adecuadamente (de manera física) el contenido del pedido y capturar correctamente la dirección para el Servicio de Mensajería. En la sección comentarios, deberá indicar si existen especificaciones para el manejo, traslado y/o entrega del pedido. El Usuario declara bajo protesta de decir la verdad que el pedido no contiene ninguno de los artículos que a continuación se señalan: billetes, anuncios de lotería extranjera o de juegos de azar prohibidos; materiales o residuos a los que hace referencia el Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos, salvo que se obtenga la autorización correspondiente de la autoridad competente; drogas, psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícito conforme a las disposiciones legales aplicables; armas de fuego o explosivos; animales, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas, de acuerdo con los ordenamientos aplicables; dinero o títulos de crédito al portador o negociables; cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico; y cualesquiera otros artículos o productos restringidos por Jelp Delivery que se señalen en la Tarea.El Usuario reconoce y acepta que no podrá utilizar los Servicios de Mensajería ni los servicios independientes de entrega por parte de los Socios Repartidores para coordinar la entrega de los siguientes productos:(i) valores; (ii) dinero; (iii) explosivos; (iv) líquidos inflamables; (v) armas; (vi) sustancias prohibidas; (vii) mascotas o cualquier ser vivo; (viii) elementos químicos; (ix) billetes de lotería; (x) geográfico mapas y gráficos; (xi) celuloides; (xii) sellos postales; (xiii) drogas, estupefacientes y alucinógenos; (xiv) joyas, piedras o metales preciosos; (xv) objetos artísticos y obras de arte.Usted no debe utilizar el Servicio de Mensajería para solicitar o realizar envíos Prohibidos (“Envíos Prohibidos”). Los Envíos Prohibidos incluyen de manera enunciativa pero no limitativa los siguientes: el traslado o la realización de actividades contra personas o animales; el uso o traslado de armas, municiones y sus partes; la realización de acciones relacionadas con el transporte o manejo de dinero, tarjetas de regalo, tickets de lotería, valores negociables al portador o no o de cualquier tipo; acciones que involucren platino, oro o plata, joyas, otros artículos de alto valor intrínseco, piedras preciosas; solicitar acciones para usar/transportar materiales/bienes peligrosos (p.ej., inflamables, venenosas, explosivas), excluyendo los productos químicos de limpieza del hogar; acciones relacionadas con el tráfico de especies reguladas (por ejemplo, malezas nocivas, semillas prohibidas, etc.), partes de animales, sangre, fluidos o cualquier otro elemento regulado por la ley local; acciones relacionadas con fraude o tergiversación o cualquier otra actividad regulada por la ley local; solicitar la realización de cualquier acción ilegal, según lo establece la legislación local; acciones contra los Términos y Condiciones generales de uso de la app de Jelp Delivery y las Guías Comunitarias.Las listas anteriores de Artículos Prohibidos y Encargos Prohibidos no son exhaustivas y Jelp Delivery se reserva el derecho de prohibir Artículos o Encargos adicionales que no estén en las listas anteriores. Si Usted envía un Artículo o solicita un Envío que infringe la ley o cualquiera de nuestras políticas, incluidas las enumeradas en estos Términos y Condiciones, Jelp Delivery podrá tomar las medidas correctivas correspondientes, las cuales pueden incluir la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta. El envío de Artículos Prohibidos y/o la solicitud o realización de Envíos Prohibidos, también puede dar lugar a acciones legales, incluyendo sanciones civiles y penales. Los Términos y Condiciones de la app de Jelp Delivery que Usted ha aceptado aplicarán al Servicio de Mensajería y se interpretarán en consecuencia.

‍PAGO
‍El Usuario entiende que al momento de crear una Tarea y/o solicitar en la Plataforma el Servicio de Mensajería a través de un Mensajero Público se genera un costo, el cual deberá ser pagado por el Usuario a través de un sistema de “wallet”. El Usuario deberá adquirir saldo a través de las siguientes modalidades:a) Pago con tarjeta de crédito o débito b) Oxxo. ​​Con base a dicho saldo que adquiera a través de la distintas modalidades de pago se maneja el “wallet” del Usuario, es decir, del saldo adquirido se restará la cantidad correspondiente al Servicio solicitado, en dicho momento, se entenderá efectuado el pago a Jelp Delivery por la creación del servicio en la plataforma o al Mensajero Público que prestó el Servicio de Mensajería por la Entrega.Jelp Delivery funcionará como intermediario para el cobro del Servicio de Mensajería a nombre del Mensajero Público. Dichos costos estarán sujetos a las políticas de cada uno de los proveedores del Servicio de Mensajería, para mayor información consultar las bases directamente con cada uno de ellos. Los pagos efectuados se considerarán definitivos por lo que no serán sujeto de reembolso a menos que previo análisis de cada caso, Jelp Delivery lo considere procedente.Jelp Delivery se reserva el derecho de suspender la tramitación de cualquier transacción cuando considere razonablemente que la misma puede ser fraudulenta, ilegal o implica alguna actividad delictiva o cuando el Usuario haya incumplido alguna de las condiciones de estas Condiciones de Uso. En tal caso, el Usuario no podrá responsabilizar a Jelp Delivery de la retención, el retraso, la suspensión o la cancelación de cualquier pago. Jelp Delivery se reserva el derecho de realizar las deducciones pertinentes del saldo de su “wallet” con base en nuestras Condiciones de Uso, los Lineamientos de Entrega de Jelp Delivery, según lo autorizado por usted o lo notificado a través de nuestra Plataforma.Jelp Delivery no tiene ni tendrá acceso a la información bancaria proporcionada para la realización de ningún pago realizado por medio de cualquiera de los servicios mencionados anteriormente. Para mayor información relativa a la protección de datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad. Los proveedores de pagos ofrecen un sistema Anti-Fraude para proteger todas las transacciones. Para mayor información relacionada con los operadores de sistemas de pago y transacciones de Tarjetas de Crédito y Débito, referirse directamente con las empresas proveedoras de dicho servicio, quienes si bien es cierto ofrecen sus servicios por encima o en el nivel estándar de calidad y bajo los requerimientos mínimos necesarios por las leyes y reglamentaciones internacionales, ellos mismos fungen como responsables subsidiarios por cualquier falla en la prestación de sus servicios.

Usted como Usuario reconoce y acepta que se le puede cobrar cualquier costo adicional asociado por una entrega fallida, devolución, tarea cancelada o con un plazo de viaje distinto al inicialmente previsto (puede ser punto A y/o el punto B). Si el Mensajero Público no puede realizar la devolución de los Artículos, Usted reconoce y acepta que el Mensajero Público podrá dejar los Artículos en el lugar de recolección. Todo cobro realizado por los servicios, se descontará del saldo de su "wallet".

‍LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
‍El Usuario reconoce y acepta que Jelp Delivery es una empresa de tecnología que ofrece servicios de intermediación y que no es un proveedor de servicios de transporte o mensajería y que todas los Servicios de Mensajería ofrecidas por Jelp Delivery previstas en el marco de las condiciones están "sujetos a disponibilidad". El Usuario acepta que los Servicios de Mensajería no son realizados por Jelp Delivery sino por Mensajeros Públicos, y ellos comunicarán de tiempo en tiempo en qué consisten.Jelp Delivery, en su calidad de intermediario entre el Mensajero Público y el Usuario, no es responsable por la eficiencia, efectividad, y calidad de los servicios prestados por los Mensajeros, en la medida en que estos no son sus subordinados ni dependen económicamente del mismo.En consecuencia, no se hace responsable por ningún acontecimiento o inconveniente que se presente en la ejecución de la Entrega, salvo que se pacte algún compromiso diferente mediante un contrato por escrito entre el Usuario y Jelp Delivery. Sin perjuicio de lo anterior, Jelp Delivery sí responderá por cualquier actuación u omisión de sus colaboradores/empleados durante el soporte que le otorga al Usuario y a los Mensajeros Públicos durante la ejecución de la Entrega al Cliente.Jelp Delivery no asume los daños y/o pérdidas que sufran los productos del Usuario, para ello, el Usuario deberá contactar directamente al proveedor que realiza el Servicio de Mensajería para contratar los servicios de garantía..Jelp Delivery no es responsable de: (i) actos u omisiones del Usuario, Cliente, Mensajero Público o de cualquier tercero; (ii) violación a los términos y condiciones aquí contenidos por parte del Usuario o del Cliente; (iii) envíos prohibidos; (iv) daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a Jelp Delivery, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, guerrilleros o delincuencia organizada o por cualesquiera actos u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.

‍FACTURACIÓN
‍El Usuario podrá solicitar su factura mediante un correo electrónico a la siguiente cuenta factura@jelp.delivery. El Usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos para poder emitir correctamente su factura:Solicitud datos de facturación: Para la solicitud de alguna factura es indispensable proporcionar datos fiscales necesarios (Razón Social, RFC, Dirección fiscal, Correo Electrónico y Método de pago) , de preferencia la cédula fiscal y hacer mención si hay alguna actualización o cambio de estos mismos.Tiempos de facturación: Los servicios ó montos abonados sólo podrán ser facturados dentro del mismo mes en que se realizó el servicio, así como los primeros 5 días naturales después de que termine dicho mes. Por lo que ya no será posible generar facturas de meses anteriores.Corrección de facturas: Solo será posible la corrección de facturas por datos fiscales, monto, método de pago, etc. dentro del mismo mes en el que se realizó el servicio, así como los primeros 5 días posteriores después de terminado dicho mes. Sólo será posible emitir una factura por el monto abonado, no se podrán facturar los servicios de manera individual.